Comunicare de criza (in plina desfasurare) – Smithfield Foods

In seara asta am asistat la o criza de imagine in plina desfasurare. Acum cateva zile organizatia internationala neguvernamentala Graina a acuzat ca la originea virusului gripei porcine s-ar afla crescatoriile industriale de porci ale companiei Granjas Carroll, filiala a concernului american Smithfield Foods, cel mai mare producator si procesator de carne de porc din lume. Azi, pe un cover story de 4 pagini, New York Times ataca firma americana care este prezenta in Europa in Romania si Polonia, sugerand ideea ca Smilhfield Food ar avea legatura cu virusul H1N1 al gripei porcine, trecand in revista acuzatii grave ce-au fost aduse de-a lungul timpului filialei din Romania (functionarea fara autorizatii a fermelor, poluarea excesiva etc). Smithfield este cel mai mare producator de carne de porc din Romania, detinand peste 40 de ferme, iar in 2007, la fermele Smithfield din Romania au murit sau au fost sacrificati 67.000 de porci, din cauza pestei porcine.

http://www.nytimes.com/2009/05/06/business/global/06smithfield.html?scp=1&sq=smithfield&st=cse

NewsIn si Realitatea TV preiau stirea, dar forteaza nota si dau o interpretare articolului, spunand mai mult ca virusul ar fi provenit din Romania, desi nicaieri in articol nu se spune asa ceva. Procesatorii de carne si vicepremierul Nica intervin apasat, si luand de buna ce spune Realitatea, cer sa se restabileasca adevarul si sa nu se puna pe procesatorii de carne de porc anatema bolii, intrucat gripa porcina nu se ia de la porc la om, iar carnea de porc din Romania e buna (te-ai fi asteptat ca vicepremierul Nica sa spuna ca vor verifica in ce cnditii opereaza compania). Intervine pe post si consultantul de imagine al companiei si solicita insistent prezentatoarei sa arate cu exactitate unde in articol se spune ca virusul si-ar avea originea in Romania. Urmeaza un dialog nervos intre cele doua doamne, care se contrazic. Consultantul nu ezita sa isi arate supararea ca interpretarea/traducerea articolului este fortata cu rea credinta de catre Realitatea TV (respectiv News In de unde stirea e preluata). 

La 5 minute dupa acest incident in direct, pe siteul Realitatii putem citi:

“Reprezentantul Smithfield Food neaga ca virusul gripei porcine ar putea veni din Romania. “Acuzatiile sunt foarte grave si total false” a spus Nadia Crişan, consultant Smithfield Food în România.

http://www.realitatea.net/reprezentantul-smithfield-food-neaga-ca-virusul-gripei-porcine-ar-putea-veni-din-romania_512157.html

Or consultantul nu a spus ca acuzatiile lui New York Times sunt grave, ci ca cele ale Realitatii TV sunt grave.  Cu alte cuvinte… oops, Realitatea a dat-o-n bara si si-au dat seama. Au sucit doar putin vorbele consultantului.

Si uite-asa la criza mare de imagine a companiei, se adaugat si criza mica a Realitatii TV, care presimt ca va lua si o amenda de la CNA pentru asta. 

Oricum, un studiu de caz de urmarit… acuzatiile aduse companiei sunt foarte grave. Acum se vede priceperea comunicatorilor. Ca o prima impresie, a fost bine ca au iesit pe sticla repede, dar as fi preferat sa vad reprezentantul companiei si nu consultantul. Era mai veridic. In plus putina empatie cu ingrijorarea tuturor pentru pericolul pandemiei nu strica. Iesirea a fost agresiva si rece si nu a comentat deloc acuzatiile pe fond, ci doartraducerea incorecta. Hmm… un inceput slabut de rezolvare a crizei.